FAQ
ČASTÉ OTÁZKY A ODPOVĚDI
OBJEDNÁVKY A REKLAMACE | |
| Jak reklamovat pomůcky na poukaz? | Reklamace pomůcek vydaných za základě poukazu od lékaře vyřizuje přímo výrobce ResMed. |
| Proč je na faktuře napsáno neplaťte? | Pomůcky na dobírku jste již zaplatil/a při převzetí, faktura slouží jako doklad o zaplacení. |
| Objednal jsem špatné zboží, chci ho vrátit | Nepoužité zboží v originálním a nepoškozeném obalu vrátit lze. Zboží použité nebo s v otevřeném obalu již z hygienického důvod vrátit nelze. |
| Na e-shopu mi nejde zaplatit, prostě to nejde, co s tím uděláte? | Pokud máte potíže s platbou, můžeme vám zboží zaslat i na dobírku. V tomto případě je poštovné + balné 140,- |
| Jak zjistím stav objednávky? | Stav objednávky zjistíte v e-mailu nebo nás kontaktujte. |
| Jak zadat e-recept na vašich stránkách? | V horní části na našich stránka najdete kategorii e-poukaz. V první části vyplníte kontaktní údaje. Políčko poznámka: Pokud uplatňujete e – poukazy a zároveň a objednáváte i zboží z e-shopu, napište sem číslo objednávky. Pomůcky vám zašleme v jednom balíčku nebo do políčka Poznámka můžete přímo uvést, jaké pomůcky chcete zakoupit a my už se s vámi spojíme (Nejčastěji to bývají náhradní filtry do přístroje). Políčko Velikost masky: velikost masky je označena písmenem a najdete ji na své původní masce. Políčko Kódy e-poukazu: Každá pomůcka má svůj 9místný kód, můžete uplatnit až 4 e-poukazy na pomůcky najednou. |
PRODUKTY A DOSTUPNOST | |
| MUDr. předepsal špatnou masku, vyměníme to? | Pokud je maska nerozbalená, můžeme Vám ji vyměnit, pokud je rozbalená, výměnu pro Vás zajistí spánková laboratoř. |
| Proč nemáte AirMini v e-shopu? | V nabídce máme veškeré příslušenství k přístroji AirMini. Přístroj AirMini prodává přímo výrobce ResMed CZ, který Vám zároveň do přístroje nastaví léčebný tlak. |
| Jak zjistím dostupnost produktu? | Dostupnost je uvedena u produktu. Pokud si nejste jistí, napište nám. |
| Nabízíte náhradní díly (hadice, filtry, masky)? | Ano, nabízíme široký sortiment příslušenství pro CPAP přístroje, pokud není v nabídce, napište nám. |
| Jak vybrat správnou masku? | Výběr závisí na typu dýchání a komfortu. Rádi vám poradíme individuálně. |
| Máte produkty skladem? | Většina produktů je skladem. Ty které jsou vyprodané se snažíme naskladnit v co nejkratším čase. |
| Jak zjistím, jakou velikost náhradního polštářku potřebuji | Velikost polštářku je označena písmenem a najdete ji na spodní straně polštářku vaší masky. |
| Jaké masky se dají použít k AirMini? | K přístroji AirMini lze použít nízkokontaktní masku P10, nosní masku N20 a N30 nebo celoobličejovou masku F20 a F30. |
| Jsem alergická na silikon, jakou masku mi doporučíte? | V naší nabídce najdete náhradní polštářky k maskám N20, N30i a F20 i z jiného materiálu, a to z paměťové pěny AIRTOUCH. |
| Dá se použít maska F40 k Air Mini? | K přístroji AirMini jsou v nabídce pouze masky P10, N20, N30, F20 a F30. |
| Jak často měnit filtry v přístroji? | Každý týden je vhodné filtr v přístroji zkontrolovat a nasucho vyprášit. Pokud je už hodně znečištěný a nejde vyprášit, je doporučené ho vyměnit. Nejčastěji to bývá jednou za měsíc. |
| Vejde se do tašky k AirMini přístroj a maska? | Ano, do tašky k přístroji AirMini se pohodlně vejde přístroj, adaptér k přístroji i maska. |
| Bude pasovat celoobličejový polštářek k nosní masce? | Náhradní polštářek k masce je vždy určen jen ke stejnému typu masky. |
| Jaká maska je nejlepší? | Každému vyhovuje jiný typ masky. |
| Kde najdu na e-shopu podložku na nos? | Podložku na nos najdete v kategorii zboží OSTATNÍ. |
| Jak si mám vyměnit náhradní polštářek? | Vyjměte z masky původní polštářek (jako při čištění masky) a místo něj vložíte polštářek náhradní. |
VÝDEJNA A KONTAKT | |
| Kde se nachází výdejna? | Adresa výdejny je uvedena v sekci kontakt. |
| Jakou má výdejna otevírací dobu? | Ve výdejně si můžete zboží vyzvednout po telefonické domluvě na tel. +420 734 242 803 |
CPAP PŘÍSTROJE A POUŽÍVÁNÍ | |
| Jak začít používat CPAP přístroj? | Použití vám nastaví lékař nebo spánkové centrum. |
| Jak často čistit CPAP přístroj? | Masku a hadici doporučujeme čistit pravidelně, ideálně 1× týdně. |
| Jak často měnit filtry? | Obvykle každé 1–3 měsíce dle používání. |
| Co dělat, když mi maska nesedí? | Kontaktujte nás, pomůžeme vám najít vhodnou variantu. |
| Je CPAP hlučný? | Moderní přístroje jsou velmi tiché a vhodné pro každodenní použití. |
| Nemám destilovanou vodu, můžu použít do zvlhčovače obyčejnou? | Pokud nemáte destilovanou vodu, můžete dát převařit vodu z vodovodu a po vychladnutí použít do zvlhčovače. |
| Můžu si do zvlhčovače přidat aromatickou esenci? | Aromatickou esenci nepřidávejte, může dojít k poškození zvlhčovače. |
POUKAZY A POJIŠŤOVNY | |
| Hradí CPAP zdravotní pojišťovna? | Ano, při splnění podmínek lékaře je CPAP hrazen pojišťovnou. |
| Jak získat poukaz na CPAP? | Poukaz vystavuje specialista (např. spánková laboratoř). |
| Proč mám něco doplácet, když je to na poukaz? | Zdravotní pojišťovny každý rok uhradí část ceny zdravotní pomůcky, na kterou lékař vystaví poukaz, zbytek doplácí pacient. |
NEJČASTĚJŠÍ PROBLÉMY | |
| Přístroj je hlučný nebo píská | Zkontrolujte, zda je správně nasazená maska a hadice dobře připojená. Hluk může způsobovat i netěsnost nebo znečištěný filtr. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás. |
| Uniká mi vzduch z masky | Zkuste masku upravit nebo dotáhnout popruhy. Pokud netěsní i nadále, může být potřeba jiná velikost nebo typ masky – rádi vám pomůžeme s výběrem. |
| Mám suchý nos nebo krk | Doporučujeme použít zvlhčovač vzduchu nebo zvýšit jeho nastavení. Pomoci může i pravidelné čištění a správné nastavení přístroje. |
| V hadici se tvoří voda (kondenzace) | Jedná se o běžný jev. Pomůže snížení zvlhčování, zahřátí místnosti nebo použití vyhřívané hadice. |
| Špatně se mi s přístrojem dýchá | Může jít o nevhodné nastavení tlaku nebo typ masky. Doporučujeme konzultaci s lékařem nebo nás kontaktujte. |
| Maska mě tlačí nebo je nepohodlná | Zkuste upravit utažení nebo jiný typ masky. Komfort je klíčový – pomůžeme vám najít vhodné řešení. |
| Necítím zlepšení spánku | Adaptace na CPAP může trvat několik dní až týdnů. Pokud se stav nelepší, doporučujeme kontrolu u lékaře. |
| Přístroj se sám vypíná / zapíná | Zkontrolujte nastavení funkce automatického spuštění a vypnutí. Může jít o běžnou funkci přístroje. |
| Mám podrážděnou pokožku po masce | Doporučujeme pravidelné čištění masky a případně použití ochranných návleků nebo jiného typu masky. |